Nous sommes navrés pour cette expérience négative !
Pour solutionner rapidement et efficacement ce problème, le mieux est de signaler sur notre application que vos déchets n’ont pas été collectés. Pour cela :
- À partir du menu, rendez-vous sur l’onglet « Commandes » ;
- Trouvez la commande en question et signalez le problème ;
- Ajoutez un message pour le partenaire de services, si nécessaire ;
- Il vous sera alors proposé de programmer une commande de remplacement. Cette dernière est toujours gratuite si vous avez signalé un problème.
En signalant le problème sur l’application, celui-ci devient immédiatement visible pour le partenaire de services. Il vous indiquera la raison pour laquelle vos déchets n’ont pas été collectés. Nous espérons que cela permettra d’éviter ce type de problème à l'avenir et d’améliorer notre service.
❓Vous ne savez pas si vous avez placé vos déchets au bon endroit ? Découvrez quel est l’endroit adapté pour vos déchets ou comment laisser des instructions au chauffeur.